NELL(ネル)マットレスを実際に返品した人を調査!返品方法や返品条件も紹介

ネルマットレスの返品方法

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サイズ通常価格(税込)15%OFF価格(税込)
シングル75,000円63,750円
セミダブル90,000円76,500円
ダブル105,000円89,250円
クイーン130,000円110,500円
キング150,000円127,500円

開催期間:2/9(金)〜 3/24(日)

※セール時は自動で15%OFFクーポンが適用されます。

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NELLマットレスは自分に合う商品なのか、また合わなかったらスムーズに返品できるのかと不安になりますよね。

ネルマットレスは、120日間の返品保証・返金保証が付いています。

しかし120日間ずっと返金保証が使えるわけではありません。

返金保証の申請ができる期間は決まってますし、場合によっては返品できない場合もあります。

また、本当に返金されるのか?不安ですよね!

この記事では、ネルマットレスを実際に返品した人の声と返品方法・注意点をまとめます。

万が一合わなかった時のために確認しておきましょう。

目次

NELL(ネル)マットレスを実際に返品した人はいる?理由を調査!

本当にネルマットレスは返品・返金できるのか気になりますよね?

そこで実際に返品した人がいるのか調査しました!すると、ツイッターで発見しましたよ。

柔らかくて返品した

この方は硬めのマットレスを希望していたけど、NELLマットレスは柔らかく腰が沈むと感じたようです。

ただ、返品はスムーズにできたとのこと。

硬さに関しては、私は実際に使用して硬めだと感じますので、感覚は人それぞれだなぁと改めて思います。

腰痛が悪化して返品した

この方は腰痛軽減目的でネルマットレスを買ったけど、悪化し返品したようです。

一方で、腰痛がよくなったという方もいます。

やはりマットレスは、体に合う合わないがありますので、実際にお試し期間で自分に合うかどうかを試すのが重要ですね。

理由はわからないが返品した

詳しい理由はよくわかりませんが、ネルマットレスを買ったものの、合わなくて返品した人がいるのも事実です。

ただ上記の方のツイートを見ると、

  • 6月8日に返品
  • 6月13日に返金

と、5日ほどで返品&返金されています。とてもスムーズな対応なので、安心できますね!

返金・返品処理が誠実でよかった

返品回収もスムーズで、クレジットカードで購入していても10日程度で返金処理されています。

他にもInstagramなど色々調査してみましたが、「返品できなかった」という口コミは見つかりませんでしたので、スムーズに返品できるようです。

またNELLマットレスの返品条件は緩めですし、満足度は高いことがうかがえます。

実際、私も購入し利用していますがとても寝心地がいいですよ。以下の記事でレビューしていますので、参考にどうぞ。

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NELL(ネル)マットレスの返品方法を簡単4ステップで紹介!

ネルマットレスの返品方法は以下の手順で行います。

  1. お問い合わせフォームからメールで連絡する
  2. アンケートに回答する
  3. 後日、作業員にマットレスを渡す
  4. 返金される

それぞれ紹介していきます!

ステップ①お問い合わせフォームからメールで連絡する

NELLマットレスを返品するには、まずお問い合わせフォームからメールで連絡します。

電話する必要がないのは、とてもありがたいですね。

返品連絡をする際は、以下の情報を本文に入力します。

  • 注文番号
  • 名前(フルネーム)
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 返品を希望する商品と数(例:マットレス シングル 1点 など)
  • 返品を希望した理由

返品理由は、「身体に合わなかった」「想像よりも固かった」など正直に書いて問題ありません。こういった返品理由が今後の商品開発や改良に役立つので、思ったままを書いて問題ありませんよ。

>>お問い合わせフォームはこちら

ステップ②アンケートに回答します

次にネルマットレスのカスタマーサポートより返品に関するアンケートがメールで届くので、回答します。

アンケート内容は、次の2つについてです。

  • マットレスの回収希望日
  • NELLに関する質問

返品理由のアンケートの内容は以下のような簡単なものです。5分ほどで回答できます。

  • 悪かった点はどういった点か?
  • あなたの生活スタイルは?
  • あなたの寝る姿勢は?

このアンケートは製品の改善のために使われるもので、しつこい引き止めなどは行われないので安心してくださいね♪

ステップ③後日、作業員にマットレスを渡す

後日、ステップ②のアンケートで決まった指定日に、回収作業員へマットレスを渡し返却します。

NELLマットレスを返品するは、圧縮したり梱包する必要はありません。膨らんだマットレスの状態のまま作業員に渡せばOKです。

ステップ④回収完了後、購入代金が返金される

NELLマットレスの回収完了後、問題がないか確認が取れ次第、購入代金が返金されます。

ネルマットレスの返品はとっても簡単ですね!

NELL(ネル)マットレスの返品・キャンセルに送料や手数料はかかりません!

ネルマットレスの返品・キャンセルには送料や手数料は一切かかりません。すべてNELL負担ですので、とても良心的です♪

  • 120日間じっくり試せる
  • 返品に送料はかからない
  • 梱包不要で自宅まで取りに来てくれる

ノーリスクでNELLマットレスを試す事ができるので、購入する際も安心ですね♪

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NELL(ネル)マットレスを返品するまでの注意点・返品条件4つ!返品できない場合も有り

ネルマットレスを返品する際は以下の点に注意しましょう。

返品条件をまとめます。

  1. 到着日から14日~120日の間に返品申請をすること
  2. マットレスを汚すと返品できない
  3. 返品の際、自分で玄関まで搬出する必要がある
  4. サイズ変更・交換や再購入は出来ない

返金できないなんて事がないように、しっかりと確認しておきましょう。

それぞれ解説していきます!

注意点①到着日から14日~120日の期間内に返品申請をすること

ネルマットレスの返品

ネルマットレスは最低14日間はお試しする必要があります。

商品到着日から14日~120日の間に返品申請をお問い合わせフォームから行いましょう。この間に返品申請をしないと、返品保証・返金保証を使うことはできません。

実際のマットレス回収日がお届け日から120日を超えていても、返品申請が120日以内であれば返品・返金可能です。

注意点②マットレスを汚すと返品できない

NELLマットレスは、寝心地に関係ない理由での返品はできません。

そのため、あなたの故意によるものは保証の対象外になるので注意しましょう。

例えば、以下のような場合は返品保証対象外です。

  • サイズを間違えた
  • 色味がイメージと違った
  • マットレスを汚してしまった
  • マットレスを傷つけてしまった
  • マットレスにカビが生えた

「飲み物をこぼす」「子供のおねしょ」「生理時に経血がつく」なんてことはよくありますので、マットレス本体を汚さないためにも、マットレスカバー、敷きパッド、防水シーツなどを利用しておくといいですね♪

布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合も保証対象外となるので、十分注意しましょう。

また、マットレスを床に直置きしておくとカビが生えて返品不可となる可能性もありますので、ベッドフレームを利用したり、定期的にマットレスを立てかけて通気しておきましょう。

注意点③返品の際、自分で玄関まで搬出する必要がある

ネルマットレスを返品する際は、玄関先でマットレスを作業員に渡す必要があります。

作業員は自宅まで来てくれますが、部屋の中に入ることはできませんので、回収日までに自分で玄関先までマットレスを運ぶ必要があります。

特に2階の寝室から1階の玄関へ運ぶ場合や大きいサイズのマットレスの場合は重いですので、汚したり傷をつけたりしないように注意しましょう。

搬出時の汚してしまう事が気になる方は、お届けの際についていた不織布カバーを付けるといいですね♪

万が一、階段・エレベーターからの搬出が難しい場合は吊り下げ作業などの対応もしてくれますので、無理に搬出しようとして傷がつく前に、まずは相談してみましょう。

注意点④サイズ変更・交換や再購入は出来ない

ネルマットレスを返品した後は違うサイズでも再購入することはできません。

サイズを間違えて注文した場合の変更や交換も不可ですので、注文時に間違えないようにしっかりとサイズを確認しておく必要があります。

ネルマットレスの返品についてよくある質問

ネルマットレスの返品についてよくある質問をまとめました。

セールやクーポンを使って購入した場合でも返品できますか?

もちろん返品可能です。

ただし、中古で購入した場合や公式サイト以外から購入した場合は返品対象外となりますので、ご注意ください。

初期不良で交換してほしい場合は返品できますか?

カスタマーサポートへご連絡ください。

こちらのチャットより連絡できます。電話では対応していないため、ご注意ください。

返品後の商品はどうなるのですか?

返品された商品は工場に配送され開発・研究に使われます。

新規の顧客へ届くことはないのでご安心ください。

複数購入した場合、1つだけ返品することは可能でしょうか?

トライアル制度は商品ごとに設けられていますので、複数購入いただいた場合、全て・一部をどちらでも返品できます。

購入後、引越しで配送不可地域(離島や海外)で使っています。返品は可能ですか?

配送不可地域ではマットレスの回収・引き取りができないため、返品・返金・交換はできません。

ネルマットレスの返品についてまとめ

ネルマットレスの返品した人の口コミや返品方法や注意点について解説しました。

  • 到着から14日~120日の間なら送料無料で返品可能
  • 返品の連絡はメールで簡単にできる
  • 汚れや傷がつかないように注意が必要
  • サイズ変更や再購入はできない

SNSで大人気のネルマットレスは口コミも良い商品です。

返品条件も厳しくないので、購入を迷われている方はぜひ120日間のフリートライアルで気軽に試してみてくださいね♪

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