エマスリープマットレスは体に合わなければ無料で返品でき、しかも試用期間は100日間ある人気のマットレスです。
しかし、もし自分に合わなかった場合、本当にスムーズに返品できるのか不安ですよね。
そこで、この記事ではエマスリープマットレスを実際に返品した人の口コミや返品方法・注意点をご紹介します。
これを読めばエマスリープマットレスの返品に関する不安がなくなるので、気になっている人はぜひ読んでみて下さいね。
エマスリープマットレスを実際に返品した人はいる？理由も紹介
エマスリープマットレスは、本当に返品できるのでしょうか？
また、なぜ返品したのか理由も気になりますよね。
調査したところ、「エマスリープマットレスが自分の体に合わなかった」という理由で返品した人が多く見られました。
「柔らかすぎる」、「硬すぎる」両方の意見があったので、硬さに対する使用感は人それぞれのようです。
それでは、エマスリープマットレスの返品に関する口コミを見てみましょう。
返品した口コミ①柔らかすぎる
エマスリープマットレスの返品理由でいくつか見られた「柔らかすぎる」という意見。
人によっては、予想以上に沈み込んでしまって使いにくいということも。
返品した口コミ②硬すぎる・腰痛になった
エマスリープマットレスが「硬すぎて体に合わない」という人も…。
硬さが体に合わないことで腰痛になってしまったという意見もいくつかみられました。
返品した口コミ③体重が軽い人には合わない
体重によっても沈み込み具合は変わります。
そのため、「体重が軽めの人にとっては合わない」という意見もみられました。
エマスリープマットレスの返品方法を簡単5ステップで紹介！
では「いざ使ってみたものの、やっぱり合わなかった」という場合、どうしたらいいのでしょうか？
エマスリープの商品には、届いた日から「100日間のお試し期間」があり、期間内であれば全額返金してもらえます。
エマスリープマットレスの返品方法は以下の通り。
- カスタマーサポートに連絡
- 返品に関するアンケートに回答
- 日時の連絡がくる
- 回収してもらう
- 返金される
それでは以下で手順を一つずつ確認していきましょう。
ステップ①カスタマーサポートに連絡
まず、以下のアドレスにメールを送信します。電話する必要がないのは、とてもありがたいですね。
customer-support.jp@emma-sleep.com
タイトルや本文に「返品希望」という内容のメッセージを書いておきましょう。
記載する内容は全部で４つです。
- 名前
- 注文番号
- 注文時メールアドレス
- 製品名・サイズ
返信は早ければその日のうちに届きますが、3営業日以内には届きます。
「マットレスが体に馴染むまでもう少し使いませんか？」という内容のメールが届きますが、再度メールで「返品希望」と伝えましょう。
ステップ②返品に関するアンケートに回答
エママットレスから後ほどアンケート用のURLが付いたメールが送られてくるので、アンケートに回答します。
アンケートの内容は、簡単なものです。
- 回収日
- 返品理由
選択式と記入式の簡単な問いなので、短時間で済ませられますよ。
返品理由は、「身体に合わなかった」「想像よりも固かった」など正直に書いて問題ありません。こういった返品理由が今後の商品開発や改良に役立つので、思ったままを書いて問題ありませんよ。
ステップ③日時の連絡がくる
回収業者から直接、回収日時についての連絡がきます。
そこで希望の日時を伝えて調整してもらいましょう。
ステップ④回収してもらう
玄関先で回収業者に返品するマットレスを渡します。
家の中に入って回収してもらうことはできないので、あらかじめ玄関先まで運んでおきましょう。
梱包する必要はないので、そのまま渡せばOKです！
ステップ⑤返金される
マットレスの回収が完了後、10営業日以内に返金手続きがされます。
ただし、実際に返金までかかる日数は、クレジットカード会社によって異なるので注意しましょう。
エマスリープマットレスを返品するまでの注意点4つ！返品できない場合も有り
エマスリープマットレスを返品するときは、以下の点に注意しましょう。
- 汚れのあるマットレスは返品できない
- 複数購入した場合でも1製品のみしか返品できない
- 公式サイトからの購入以外は返品できない
- 返品の際、自分で玄関まで搬出する必要がある
返品できないケースもあるので、返品も視野に入れて購入を考えている方は要チェックです。
それでは1つずつ見ていきましょう！
注意点①汚れのあるマットレスは返品できない
エマスリープマットレスは、マットレスに傷や汚れがある場合、返金保証期間内でも返品することができません。
公式サイトにも「損傷や汚れがない状態でご返送ください。」との記載があります。
そのため、以下のようなケースでは返品できません。
- 飲み物をこぼした
- 子どものよだれやおねしょなどで汚れてしまった
- カビが生えた
- 故意の破損（破る、切るなど）
お子様のいる家庭では特に、汚したり傷つけたりしないように注意しましょう。
汚れないようにカバーを付けて使用したり、濡れる心配があれば防水のシーツや敷パッドなどで対策しておくと安心です。
万一汚してしまった場合は、カスタマーサポートに連絡し、写真を添付して確認してもらいます。
傷や汚れの程度によっては返品が認められるケースもあるので、返品を諦める前に一度確認してみましょう。
注意点②複数購入した場合でも1製品のみしか返品できない
エマスリープマットレスを初めて使う場合、初めから複数個・家族分まとめて揃えてしまうのはおすすめできません。
マットレスを2枚以上購入しても、返品・返金ができるのは1枚だけだからです。
複数購入したときのルールは以下の通り。
- 同一製品を「複数」購入した場合、返品や返金の対象となるのは、「1製品のみ」
- 複数製品を「別名義」で購入しても、住所や世帯が同じであれば返品対象は「1製品のみ」
複数のマットレスが必要な場合、一度試してみてから必要に応じて追加で購入してみてはいかがでしょうか？
一度にまとめてそろえたい場合は少々面倒かもしれませんが、余計な費用がかかることはありません。
2枚購入することで割引されるキャンペーンなどもなく、配送料も全商品無料なので、1枚ずつの購入が値段に響くこともありませんよ。
注意点③公式サイトからの購入以外は返品できない
エマスリープマットレスは、公式サイト以外で購入したものは返品できない場合があります。
公式サイト以外での取り扱いは以下の通りです。
- 楽天：取扱い無し
- Amazon：取扱いあり（※中古品や類似品あり）
Amazonでエマスリープマットレスを探したところ、公式サイトと同様に返品できるものとできないものがありました。
ポチップ
↑例えばこちらの商品の場合、「100日のお試し期間と全額返金保証」との記載があります。
ポチップ
ですが、↑こちらのトッパーにはお試し期間に関する記載がありません。
つまり、メルカリなどのフリマサイトも同様で、公式サイト以外での購入の場合、中古品などは返品対象にならないケースがありますので、注意が必要です。
また、エマスリープマットレスの類似品も見られたので、間違って購入しないように販売元の確認は必須。
確実に無料で返品したい方は、公式サイトからの購入がおすすめです。
注意点④返品の際、自分で玄関まで搬出する必要がある
エマスリープマットレスを返品するときは玄関先での回収となります。
そのため、配送員の方に家の中まで入ってマットレスを運んでもらうことはできません。
もしも無理にお願いして配送員の方に運んでもらったとしても、壁や家具などを傷つけた場合は自己責任となります。
返品の場合、玄関までの搬出には対応していないので、回収までに運んでおくようにしましょう。
エマスリープマットレスはサイズ変更や交換は可能なの？
エマスリープマットレスのサイズ変更は可能です。
サイズ変更する場合、返品する商品を回収してもらい、別の商品を再度注文し直す形になります。
ただし、再注文する商品の価格は公式サイトに表示されている価格になります。
そのため、キャンペーン中にお得に購入した場合でも、再注文するときには値段が変わっている可能性も。
また、再注文した商品についてはお試し期間の適用外となり返品・返金ができないので注意しましょう。
エマスリープマットレスの返品・返金についてよくある質問
エマスリープマットレスの返品や返金に関するQ＆Aをご紹介します。
返品に送料はかかる？
エマスリープマットレスを返品するとき、送料はかかりません。
返品に関して費用は一切かからず、隠れた料金などもないので安心して下さいね。
返品の際、梱包や箱はなくても大丈夫？
マットレスの場合、返品するときに包装や箱は必要ありません。
そのため梱包材は処分しても大丈夫です。
ただし、ピロー（まくら）を返品の際には、お届け時の箱か同等サイズの箱が必要なのでご注意を！
セール時に購入していても返品出来る？
セール中に購入した場合でも返品は可能です。
ですが、念のため購入前に返品できるかチェックしておきましょう。
返品する際、引き留めに合わない？スムーズに返品できる？
返品の際はしつこく引き留められるようなこともなく、スムーズに返品できます。
ただし、返品のメールを送ったときにカスタマーサポートから「もうしばらく使ってみませんか？」という内容のメールが届きます。
再度メールで「返品希望」と伝えれば、それ以上引き留められるようなことはないので、安心して下さいね。
返金はいつごろされるの？
返金の手続きが行われるのは、回収業者による引き取り後、原則10営業日以内です。
返金までの日数はクレジットカード会社によって異なります。
エマスリープマットレスの返品についてまとめ
エマスリープマットレスは100日間の試用期間があるので、もし体に合わなければ返品することができます。
返品するのに送料や手数料がかかることも一切ありません。
以下の点に気を付ければ、心配なく返品できます。
- 汚れや損傷のあるマットレスは返品不可
- 複数枚の購入の場合返品できるのは1枚だけ
- 返品できるのは公式サイトで購入したもののみ
返品方法もメールするだけで簡単。
しつこく引き留められることもなく、実際に返品できたという声ばかりです。
心地よい睡眠がとれるマットレスをお探しの方はぜひ、エマスリープマットレスを試してみてはいかがでしょうか？
